Call center Asterisk – це рішення, побудоване на відкритих вихідних кодах Red Hat Enterprise Linux. Таке рішення не має обмежень щодо кількості операторів, продуктивності, функціональних можливостей. Воно здатне забезпечити будь-який алгоритм обробки вхідних і вихідних дзвінків, легко нарощується та пристосовується під швидкозмінні вимоги бізнесу.
Будь-який функціонал
Налаштування call-центру Asterisk виконується індивідуально, залежно від унікальних вимог замовника. Серед основних функціональних можливостей кол-центру:
- Багаторівневий IVR із будь-якою кількістю черг;
- Динамічний розподіл викликів за чергами та операторами;
- Інтеграція з корпоративними базами даних та застосунками;
- Стандартні та налаштовувані звіти;
- Налаштовувані профілі агентів та супервізорів;
- Імпорт даних про роботу Центру в будь-які застосунки для подальшої обробки;
- Автоматичний, напівавтоматичний або ручний Callback та Outbound;
- Інтегрована система реєстрації та запису телефонних розмов;
- Автоматичне розсилання сповіщень (електронна пошта, sms, viber тощо);
- Вбудована CRM;
- Та багато іншого.
Будь-яка конфігурація
Рішення контакт-центру на базі Asterisk може бути розгорнуте як на окремому сервері, так і у віртуальному середовищі.
Можлива побудова як централізованої системи, де всі оператори перебувають на одному майданчику, так і розподіленого кол-центру, що охоплює всі підрозділи компанії. При цьому кількість операторів та віддалених майданчиків не обмежена. Для розподіленого сценарію підтримується централізоване адміністрування та можливість отримання як загальних звітів про роботу кол-центру Asterisk, так і звітів про роботу окремих підрозділів.
Додатково можуть бути налаштовані «домашні» робочі місця операторів call center Asterisk.
Інтегроване рішення
Можливості платформи Asterisk дозволяють використовувати її для створення інтегрованого рішення, що складається з корпоративної IP-АТС та Call-центру. Замовник отримує унікальну систему, яка спроектована та налаштована під його індивідуальні особливості й забезпечує повний набір корпоративних голосових комунікацій.
CRM
CRM – дороговартісна та складна система. Якщо у замовника вже є своя CRM, то вона може бути інтегрована в Call center Asterisk. Однак дуже часто трапляються випадки, коли необхідності у складній CRM просто немає.
Рішення центру обробки викликів, розроблене ЛАН Системс, має власну просту CRM, яка вже вбудована в Call-центр Asterisk та може бути кастомізована під потреби й завдання практично будь-якого замовника.
Вбудована система запису телефонних переговорів
Багато наявних на ринку рішень центрів обробки викликів не мають власної системи автоматичного запису телефонних переговорів. Виробники рекомендують придбавати таку систему додатково. Тим часом виділена система запису – досить недешеве рішення.
Центр обробки викликів Asterisk, розроблений ЛАН Системс, має власний модуль автоматичного запису телефонних переговорів, який вбудований у рішення. Менеджер бачить у своєму звіті повну інформацію про виклик і одразу може прослухати телефонну розмову.
