OpenScape 4000 — это решение для бизнеса, в котором важна скорость и возможность
Unify OpenScape 4002
OpenScape 4000 — это решение для бизнеса, в котором важна скорость и возможность бесперебойной работы
Unify OpenScape 4003
OpenScape 4000 — это решение для бизнеса, в котором важна скорость и возможность бесперебойной работы
Unify OpenScape 4004
OpenScape 4000 — это решение для бизнеса, в котором важна скорость и возможность бесперебойной работы
Контакт-центр, встроенный в OpenScape Business и обрабатывающий голос, факсы и электронную почту
OSB Contact Center — это многофункциональный, мультимедийный контакт центр ориентированный на сегмент SMB. Решение встроено в коммуникационную платформу OpenScape Business и не требует дополнительных устройств: весь функционал активируется путем загрузки в сервер OSB специальных лицензий.
В дополнение к функциям распределения голосовых вызовов имеется возможность обработки e-mail и факсимильных сообщений. Платформа позволяет создавать решения емкостью до 64 операторов.
Встроенная в OSB Call Center система IVR «встречает» заказчиков и предлагает выбрать из меню опцию, которая интересует звонящего или оставаться на связи для автоматического соединения с оператором. В случае, если все операторы разговаривают по телефону, персональная очередь предлагает различные возможности для звонящих, например, индивидуальные объявления или переадресацию на другие группы обслуживания. Абоненты также могут оставить сообщение с просьбой перезвонить. Операторы перезвонят, когда количество входящих звонков снизится.
VIP заказчики могут быть переведены напрямую к свободным операторам без необходимости ожидания в очереди.
После завершения разговора с заказчиком, кол центр UnifyOSB дает возможность сотрудникам внести результаты звонка в отдельную базу данных или CRM. Может быть задано время дополнительной обработки завершенного звонка, во время которого на оператора не направляются новые звонки. Для входящих звонков могут быть заданы коды обработки завершенного вызова, зависящие от цели звонка (заказ, претензия, обслуживание и т.п.).
При входящем звонке (или сообщении) OSB Call Center может запускать внешние приложения или «подтягивать» информацию об абоненте из корпоративной базы данных.
Подробная информация по всем звонкам, факсам и электронным сообщениям, полученным на текущий момент, данные о том, сколько звонящих ожидают в очереди в данный момент, и т.п. может, в режиме реального времени, выводиться на большой экран. Кроме того, данные о работе контакт центра Unifyотображаются в листе звонков.
Встроенные функции поиска и сортировки помогают быстро найти отдельные события.
OpenScape Business Contact Center встроен в коммуникационный сервер OpenScape Business, что делает контакт центр полностью интегрированным в корпоративную телефонию. Операторы контакт центра получают преимущества от оперативного, прямого взаимодействия с другими сотрудниками компании. Такие удобные функции, как общий каталог, индикация состояния других сотрудников компании на кнопках занятости и пр. ускоряют работу операторов.
В случае использования в качестве платформы для корпоративной телефонии сервера OpenScape Business S, появляется возможность перенести в виртуальную среду всю телефонию, включая контакт центр.
Приложение myAgent предназначено для работы операторов (агентов) контакт центра. Удобный интерфейс позволяет агентам принимать и обрабатывать звонки. Благодаря функции «присутствие» агенты могут менять свой собственный статус, а также видеть текущие статусы других сотрудников.
Приложение предоставляет агенту все необходимые инструменты для быстрой работы, а также полную статистику по личной производительности.
Приложение myReport предлагает полную отчетность по работе системы. Благодаря возможностям приложения, имеющего более 100 шаблонов отчетов, а также специальным фильтрам, супервизор может сгенерировать, практически, неограниченное количество отчетов. Такие отчеты могут отображать работу кол центра Unifyисходя из самых разных критериев и представлять информацию как в табличной, так и в графической форме.
Детальная информация о возможностях контакт центра Unify представлена в брошюре OpenScape Business Contact Center data sheet.
Профессиональная консультация по вопросам технического аудита и разработке решений
Ваши данные успешно отправлены
Ваши данные успешно отправлены.
Мы свяжемся с вами в течении 60 минут.
Ваши данные успешно отправлены.
Мы свяжемся с вами в течении 60 минут.
получить документацию
Оставьте e-mail, мы отправим вам тех. документацию по продукту
получить брошюру
Оставьте e-mail, мы отправим вам тех. документацию по продукту
Бесплатная консультация
Оставьте ваши данные и мы свяжемся с вами в течении 60 минут
help desk
Если вы являетесь клиентом ЛАН Системс, с помощью Helpdesk вы можете задать вопрос или оперативно решить проблему
связаться
с лан системс
Телефон +38 (044) 206 42 80
E-mail info@lansys.com.ua
отправить сообщение